消費(fèi)者為什么會(huì)抱怨由于對(duì)你有等待，希望你能傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法 —— 這是一個(gè)警醒，也是一次時(shí)機(jī)。作為商家最應(yīng)該擔(dān)憂(yōu)的并非消費(fèi)者的贊揚(yáng)，而是消費(fèi)者不再贊揚(yáng)!由于他們?cè)?jīng)對(duì)你徹底死心，由于他們以為你曾經(jīng)不再值得信任。

一、點(diǎn)評(píng)讓消費(fèi)者理解商家的德行
正如人有品德之分，要看一團(tuán)體能否值得交往，首先要看這團(tuán)體待人能否真誠(chéng)，假如是虛有其表的話(huà)，那么就算這團(tuán)體如何巴結(jié)你，也終歸是心胸不軌，有所希圖。所以我們?cè)诓炜匆粓F(tuán)體的德行時(shí)，不需求看他行動(dòng)上說(shuō)些什么，而應(yīng)該看他實(shí)踐上做了些什么。
經(jīng)過(guò)商家的點(diǎn)評(píng)，我們可以理解其別人是怎樣對(duì)待這個(gè)商家的，在如今這個(gè)壞話(huà)充滿(mǎn)的年代里，我們更希望可以聽(tīng)到一些花言巧語(yǔ)和真實(shí)感言，因而不少人去淘寶購(gòu)物時(shí)，反而更喜歡看非好評(píng)欄目，看看這個(gè)商家是如何看待中、差評(píng)的。
站在本身立場(chǎng)看成績(jī)是很多人都會(huì)有的缺點(diǎn)，雖然我們時(shí)常說(shuō)要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)設(shè)身處地看成績(jī)，但是這句話(huà)說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)困難重重。有時(shí)分商家以為本人并沒(méi)有差錯(cuò)，是對(duì)方成心留難，要么就是買(mǎi)家本身程度成績(jī)招致成績(jī)呈現(xiàn)，要么就是買(mǎi)家是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……當(dāng)這樣的想法呈現(xiàn)后，那種固有的成見(jiàn)將會(huì)蒙蔽商家的視野，讓他們難以持續(xù)生長(zhǎng)。
一個(gè)真心為消費(fèi)者提供效勞的商家，在面抵消費(fèi)者提出各種質(zhì)疑時(shí)，必定會(huì)發(fā)生一種緊張感，這種緊張感會(huì)讓他理解到本人的效勞還存在很多成績(jī)。此時(shí)，這個(gè)商家可以選擇回罵對(duì)方，讓消費(fèi)者一去不回頭，也可以選擇正視本身的成績(jī)，看看終究是什么緣由招致消費(fèi)者發(fā)生誤解。

二、中差評(píng)是消費(fèi)者的真實(shí)想法
商家往往關(guān)于中差評(píng)的呈現(xiàn)心胸仇恨，無(wú)視職業(yè)差評(píng)師搗亂的要素外，其實(shí)買(mǎi)家給予中差評(píng)就是他們的真實(shí)想法。深圳響應(yīng)式網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)Internet營(yíng)銷(xiāo)替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話(huà)、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。或許你會(huì)以為 ;仇恨 ;這個(gè)詞不免太夸大了，但是筆者作為一個(gè)擁有4年淘寶賣(mài)家經(jīng)歷的過(guò)去人，這些年來(lái)和不同的賣(mài)家接觸后發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是本人還是別人，都會(huì)把中差評(píng)看得非常嚴(yán)重，甚至試過(guò)由于一個(gè)中評(píng)而睡不著覺(jué)。